こちらの記事は2026年1月29日に最新の情報にアップデートしました。
店舗情報の掲載ができ、集客のツールとしても利用されるGoogleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）は、Googleのアカウントを持っていれば、誰でも簡単に口コミを書くことができます。
高評価の口コミが多いことが理想ですが…そんな望み通りにはいかず、迷惑（不適切）な口コミが入ることもあるでしょう。
実は、そんな迷惑（不適切）な口コミについて、ある一定の条件（基準）を満たしていれば、削除することができるかもしれません。
本記事では、Googleが公表する削除基準（抵触イメージを添えて）と削除手順を紹介いたします。
Googleビジネスプロフィールの口コミは削除ができるの？
来店した形跡もないのに、事実無根の口コミを書き込まれ、評価点（星の獲得数）が下がったままにすれば…店舗のイメージがダウンし、集客に悪影響が及びます。
もし店舗オーナー様が「ネットの口コミなど気にしない」という方針だったとしても、そのマイナスの影響は徐々に忍び寄ってきます。
ではこの口コミをどう対処すれば良いのか？口コミは削除ができるの？
それは、Googleが定めるポリシー違反に該当していれば、削除することが可能です。
ただし「低評価の口コミ」「高評価の口コミ」どちらもお店を探しているユーザーにとっては、どちらもお店を選ぶ上で必要な情報です。
Google側も、どんな口コミでも削除するわけではないので、その点は注意が必要です。
Googleビジネスプロフィールの口コミ削除にかかる期間は？
Googleビジネスプロフィールの口コミ削除を検討する際、「削除できるかどうか」だけでなく、どれくらいの期間で判断されるのかも気になるポイントではないでしょうか。
口コミ削除の申請後、Google側で内容を確認し、ポリシー違反に該当するかどうかが判断されますが、その対応期間は一律ではありません。
一般的には、早いケースで数日、通常は14～30日程度で何らかの判断が行われることが多く、内容や状況によっては30～60日程度かかるケースも見受けられます。
なお弊社には、「この口コミは削除対象になるのか分からない」「自社のケースがポリシー違反に該当するのか判断できない」
といったご相談が多く寄せられており、これまでにGoogleビジネスプロフィール削除に関するご相談を100件以上いただいております。
どのように対処したら良いのか、お悩みの方は、弊社の下記専用相談窓口へお問い合わせくださいませ。
Googleが定めるポリシー違反とは？
Googleが定めるポリシーとは、Googleビジネスプロフィールのヘルプ「禁止および制限されているコンテンツ」に記載されております。
↓
禁止および制限されているコンテンツ – マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー ヘルプ
様々な項目、ポリシーが制定されていますが、それぞれのポリシー項目を紹介する前に、割と申請が行いやすいものを紹介します。
おそらく一番多く書き込みをされるのは、
上記につきましては、割と申請を行いやすいと思われます。
それは事実確認が比較的しやすいためです。
ただ、接客や料理の提供スピードなどについては、Googleとしても判断することができないと予測され、削除は難しいかと思います。
削除することができなさそうな口コミに対しては、以下のページに対処法を掲載しておりますので、参考にしていただけたらと思います。
Googleの悪い口コミは削除する前に返信を検討しましょう
以下は主なポリシー項目と抵触イメージになります。
虚偽のエンゲージメント
Googleマップに投稿するコンテンツは、お店や場所での実体験に基づいている必要があります。虚偽のエンゲージメントは許可されておらず、削除されます。
「虚偽のエンゲージメント」抵触イメージ
文章は多少変えているが同じ写真を使い回して投稿
なりすまし
Googleマップを利用して他のユーザーを欺く行為は、世界のあらゆる場所を探索するユーザーに有益な情報を提供するというGoogleの理念に反します。Googleマップを使って他人、他のグループや組織のなりすましを行わないでください。
「なりすまし」抵触イメージ
対価が発生する口コミ代行サービスからの投稿
不実表示
誤解を招くような情報は、Google マップに表示される情報の品質に影響を及ぼす可能性があります。そのため、Google マップを使用して他人に誤解を与えたり欺いたりすること、または不実表示を行うことは禁じられています。
・利益相反に基づくコンテンツ。利益相反には、現在または過去の雇用関係、契約関係や顧問関係、利益相反となるその他の職業上のつながりや個人的なつながりが含まれます。
「不実表示」抵触イメージ
自店舗従業員からの投稿
関連性のないコンテンツ
その場所での体験に基づくコンテンツや、その場所での体験に関する質問のみを投稿してください。
一般的、政治的、社会的な論評や個人的な不満が含まれるコンテンツは許可されていません。
「関連性のないコンテンツ」抵触イメージ
対象店舗に来店していないコメントを残して投稿
制限されているコンテンツ
特定の規制または各地域で規制の対象となっている商品やサービスについては、コンテンツを投稿する際に、それぞれに該当するガイドラインに準拠する必要があります。アップロードするコンテンツには、各地域で規制の対象となる商品やサービスの販売を促すフレーズや特典を含めることはできません。こうした商品やサービスには、アルコール、ギャンブル、タバコ、銃、健康器具や医療機器、規制されている医薬品、成人向けのサービス、金融サービスが含まれます（ただしこれらに限定されません）。
「制限されているコンテンツ」抵触イメージ
薬機法に触れる内容で商品を紹介
違法なコンテンツ
違法なコンテンツや、違法行為を描写したコンテンツは許可されません。
これには以下が該当します。
・ 著作権を含む他者の法的権利を侵害する画像または他のすべてのコンテンツ。DMCA に基づく申し立てを行う方法など、詳細は著作権に関する手続きをご覧ください。
・ 性的虐待のあらゆる画像、および性的な意味合いで子供を表現しているあらゆるコンテンツ。
・ 危険行為や違法行為（レイプ、臓器売買、人身売買など）に関するコンテンツ。
・ 違法な商品やサービス（絶滅が危惧されている動物の商品、違法薬物、非合法な市場に転売されている処方薬）。
・ 露骨な暴力や不当な暴力を描写した画像、または暴力を助長する画像。
・ テロリスト グループによって制作された、またはテロリスト グループのために制作されたコンテンツ。
その他の法的問題については、問題の報告機能から [著作権などの法的な問題] タブを使ってご報告ください。
「違法なコンテンツ」抵触イメージ
著作権を侵害する画像や非合法な商品を掲載
テロに関するコンテンツ
Googleマップにテロに関するコンテンツを投稿したり、テロ組織がこのサービスを利用したりすることは、勧誘を含むいかなる目的でも禁じられています。
これには以下が該当します。
・ 暴力を扇動したり、テロ行為を助長したり、テロ攻撃を称賛したりするコンテンツ。
・ テロリスト グループによって制作された、またはテロリスト グループのために制作されたコンテンツ。
テロ関連のコンテンツであっても、そのコンテンツを投稿した背景をユーザーが理解できるよう十分な情報が提供されている場合は、教育、ドキュメンタリー、科学、芸術に該当するものとして投稿が許可されることがあります。
「テロに関するコンテンツ」抵触イメージ
暴力を扇動、テロ攻撃を称賛する内容を投稿
不適切なコンテンツ
Googleマップは、たとえ異なる意見を持っているユーザーでもお互いが尊重し合うべき場です。このような理由で不適切なコンテンツの投稿は許可されません。
これには以下が該当します。
・ Google のサービスを使用して他の個人やグループを攻撃する行為。
・ 明らかに意図的に挑発するようなコンテンツ。
・ 非倫理的な行動や犯罪行為に関する根拠のない主張。
不快な体験でも、節度や尊敬の念を持って表現しているコンテンツは許可されます。
「不適切なコンテンツ」抵触イメージ
個人を中傷、危害を加える内容を投稿
性的描写が露骨なコンテンツ
Googleマップは、世界のあらゆる場所を安全に探索できる場です。そのため、性的描写が露骨なコンテンツは許可されません。
これには以下が該当します。
・ ポルノ、または性的満足を意図した性行為、性器、フェティッシュの描写。
・ 露出した性器を含むコンテンツ。
・ 獣姦を美化または助長するコンテンツ。
・ 露骨な性的描写を含むコンテンツや性的に露骨な行動を美化または助長するコンテンツ。
一般的に露骨な性的描写と考えられるコンテンツであっても、特定の場所との関連性があり、そのコンテンツを投稿した背景をユーザーが理解できるよう十分な情報が提供されている場合は、教育、ドキュメンタリー、科学、芸術に該当するものとして投稿が許可されることがあります。
※「性的描写が露骨なコンテンツ」は性的な描写を含みますので、抵触イメージは割愛いたします。
Googleの口コミの削除する方法の紹介
ビジネス権限をお持ちの方が口コミの削除を申請する場合
- 対象となる自店舗のGoogleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）の管理アカウントでログインし、管理画面から「クチコミを読む」を開きます。
- クチコミ一覧の中から、該当クチコミの右上に表示される報告アイコン
をクリックします。
- 該当する報告理由を選択してGoogleに報告してください。
以上で削除依頼は完了です。
報告内容がGoogleのポリシーに違反していると判断された場合、当該口コミは削除されます。
一般ユーザーが口コミの削除を申請する場合
- 口コミの報告にはGoogleアカウントが必要なため、あらかじめGoogleアカウントにログインします。
- Googleマップで対象となるビジネスを検索します。
- 削除を申請したい口コミの右上に表示されているアクションアイコン
をクリックします。 - 表示されるメニューから「レビューを報告」を選択します。
- 口コミを報告する理由を選択します。
- 「送信」をクリックしてGoogleに報告を行います。
以上で削除申請は完了です。
報告内容がGoogleのポリシーに違反していると判断された場合、当該口コミは削除されます。
まとめ
お店を探す際、多くの方がGoogleマップを利用し、表示される口コミや評価を参考に来店先を判断しています。
そのため、事実と異なる口コミや、不適切・関係のない投稿が放置された状態では、店舗のイメージが損なわれるだけでなく、集客面にも少なからず影響を及ぼします。
Googleビジネスプロフィールの口コミは、すべてが削除できるわけではありませんが、Googleが定めるポリシーに違反している内容であれば、削除が認められる可能性があります。
弊社では「削除できる可能性があるかどうかだけ知りたい」といったご相談でも、下記専用相談窓口にて受け付けております。
Googleビジネスプロフィールの口コミが削除できない場合
一方で、接客態度や味の好みといった主観的な評価については、削除が難しいケースも多いため、誠意ある返信対応を行うことで、第三者のユーザーに対して好印象を与えることも重要な対策の一つです。
こうした口コミ対応を継続的に行う中で、弊社が関わった事業者様の中には、口コミ対策の見直しによって、短期間で高評価の口コミ数が大きく改善したケースもあります。
以下のページでは、その一例をご紹介しておりますので、運用の参考としてご覧いただければ幸いです。
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Googleビジネスプロフィールの口コミ促進チラシ導入後、3ヶ月で口コミが約2倍に
また弊社では、Googleビジネスプロフィールの運用・管理やMEO対策において、実店舗を展開されている企業様を中心に、継続的なサポートを行ってきた実績があります。
MEO×Googleビジネスプロフィール管理代行導入実績
業種や規模を問わず、「口コミ対応に不安がある」「自社対応に限界を感じている」といったご相談も多く、状況に応じた支援をご提供しています。
Googleビジネスプロフィールの運用管理プランやMEO対策については、月額プランから成果報酬型まで、複数のプランをご用意しております。
詳細については、お気軽にお問い合わせください。
