Googleビジネスプロフィールは、自社の店舗やサービスを認識してもらうために効果的なツールです。
しかし、ビジネスプロフィールが突然停止された場合、多くのビジネスオーナーは戸惑い、不安を感じることがあるでしょう。
ガイドライン違反が原因で停止された場合、再審査を求める手続きを行う必要がありますが、そのプロセスがスムーズに進むとは限りません。
特に、以下のようなよくある勘違いや注意点は頭に入れておくべきです。
- なぜ停止されたのかの明確な理由はGoogleも提示してくれない
- 停止の理由はGoogleから具体的に通知されるわけではなく、ビジネスオーナー自身が調査し、考える必要があります。
- Googleビジネスプロフィールに関するサポート窓口に電話はない
- 対面のカスタマーサポートや電話サポートは提供されていないため、問題が発生した場合は、ウェブ上でのサポートを活用する必要があります。
- 現在、再審査請求が多く、審査がかなり遅れており、結果送付まで長時間を要する状態（2025/03現在）
- 再審査請求が保留中である間は、新しいGoogleビジネスプロフィールを作成しないでください。
- Googleビジネスプロフィールのヘルプコミュニティは、あくまでボランティアの方々が回答する場であり、Googleの社員が対応するわけではない
- Googleビジネスプロフィールには相談する公開掲示板「ヘルプコミュニティ」が存在します。
ただし、こちらはGoogleビジネスプロフィールのサポートセンターではありません。
コミュニティメンバーはGoogleの公式社員ではありませんが、豊富な知識を持つエキスパートが、他のユーザーの質問に対応しています。
本記事では、Googleビジネスプロフィールガイドライン違反の概要や停止理由と解決方法を紹介します。
ガイドライン違反の概要
Googleビジネスプロフィールは、ビジネスの情報を検索結果に表示し、地元の顧客とビジネスを結びつけるための非常に便利なツールです。
しかし、その運用にはいくつかのルールがあり、それを守らないとプロフィールが停止されるリスクがあります。これが「ガイドライン違反」と呼ばれるものです。
ガイドライン違反が発生すると、ビジネスのプロフィールが検索結果に表示されなくなり、潜在顧客にアクセスされる機会が失われることになります。
このような事態を避けるためには、事前にガイドラインの内容を理解し、適切に運用することが大切です。
主なガイドライン違反の例
誤った情報（詐欺的なコンテンツと虚偽の振る舞い）の提供
ビジネスの住所やカテゴリに関する誤った情報は、最も一般的なガイドライン違反の一つです。
実際の場所とは異なる住所や虚偽のビジネスカテゴリを登録することは、信頼性に影響を与えるため、重大な違反行為と見なされます。
不適切なキーワードの使用
説明文に過度なキーワードを使用することもガイドライン違反になります。
例えば、「○○地域No.1」「日本一美味しい」など、根拠のない誇張表現や誤解を招く内容は、信頼性を損ねる行為とされ、違反とみなされることがあります。
重複したビジネスプロフィールの作成
同じビジネスで複数のプロフィールを作成することも禁止されています。
これは、混乱を避けるための措置で、同一のビジネスが複数存在するような状況は、ユーザーにとって有益ではないためです。
不正なレビュー操作
自分のビジネスに対して虚偽のレビューを依頼したり、他のビジネスを誹謗中傷するレビューを投稿するように促すこともガイドラインに違反します。
レビューの信頼性を損なう行為は、ビジネスだけでなく、全体のエコシステムに影響を及ぼすため、厳しく取り締まられています。
ガイドライン違反の解決方法
ガイドライン違反が疑われ、ビジネスプロフィールが停止された場合、まずは冷静に対処することが重要です。
焦って誤った対応を取ると、復旧が遅れる可能性があります。
- ビジネスプロフィールが公開されなくなる（非表示・無効化される）
- Googleアカウントを使用してビジネス情報を編集することができなくなる（アクセス停止・編集権限の無効化）
停止された場合の対処法
Googleビジネスプロフィールが停止された場合、主な解決方法は「再審査申請」です。
これは、停止の原因を修正したうえでGoogleに確認を依頼し、プロフィールの公開を再開してもらうための手続きです。
以下では、再審査を行うための具体的なステップと、その前に必ず確認すべきポイントを順を追って解説します。
1.停止理由の確認
Googleビジネスプロフィールの管理画面にアクセスし、停止の通知や理由が表示されているか確認します。
ただし、理由が具体的に示されない場合も多いため、自身でガイドライン違反に該当する箇所を調査する必要があります。
↓
ビジネスプロフィールに関連するすべてのポリシーとガイドライン
2.再審査を申請する前に必ず確認すること
再審査を申し込む前に、オーナーや管理者として登録されているGoogleアカウントが利用制限を受けていないかを確認してください。
Googleアカウントがペナルティ状態にある場合、ビジネスプロフィールの再審査を行っても受理されない可能性があります。
Googleアカウントの制限状況は、以下の公式ページで確認できます。
↓
Googleアカウントのサービス利用制限確認
もし制限がかかっている場合は、まずそのアカウントの再審査を行い、正常な状態に戻してからビジネスプロフィールの再審査を申請しましょう。
3.情報の修正と再申請
停止理由が不明確な場合でも、ビジネス情報を見直して、誤った情報や誤解を招く内容がないか確認しましょう。
必要な修正を行った後、Googleに再審査を依頼します。
↓
再審査請求フォーム
再申請後の注意点
現在、再審査請求が多く、審査がかなり遅れており、結果送付まで長時間を要する状態です。（2025/03現在）
再審査請求が保留中である間は、新しいGoogleビジネスプロフィールを作成しないでください。
情報参考：GBPの再審査請求の遅延に関する最新情報 – Googleビジネスプロフィールコミュニティマネージャー2025年3月27日投稿
4.Googleサポートへの問い合わせ
再申請しても問題を解決できない場合は、Googleサポートに問い合わせて対応を依頼します。
ウェブフォームやメールでのやり取りが基本で、このやりとりには時間がかかることが多いです。
Googleビジネスプロフィールを開いて、サイドメニューの一番下にある「サポート」をクリックします。
「ヘルプ」というポップアップが表示されるので、下にある「お問い合わせ」を選択します。
Googleビジネスプロフィールの正しい運用方法
正確なビジネス情報を提供する
プロフィールの作成時や更新時には、常に正確なビジネス情報を記載するようにします。
特に、住所や電話番号、営業時間などは顧客にとって重要な情報ですので、定期的に確認し、最新の状態に保ちましょう。
グレーなことは控える
「これなら大丈夫かな？」と迷うような場合は、その情報の提供を控えた方が良いでしょう。
たとえば、Googleビジネスプロフィールではアルコールが規制対象のコンテンツに該当します。
実際に、グラスにワインを注ぐシーンの写真が不承認となった事例もあります。
参考：酒販売店の最新情報投稿
ガイドラインの定期的なチェック
Googleはガイドラインを定期的に更新するため、最新のルールを把握しておくことをおすすめします。
特に新しい機能やポリシーが導入された場合には、影響を受ける可能性があるため注意が必要です。
↓
ビジネスプロフィールに関連するすべてのポリシーとガイドライン
まとめ
Googleビジネスプロフィールの停止は、何かしらのガイドラインに違反した結果であることが多いです。
ビジネスオーナーとしては、日頃からガイドラインを正しく理解し、適切な運用を行うことが最も効果的な防止策です。
また、問題が発生した場合には冷静に対処し、早急に修正や再申請を行うことで、ビジネスの影響を最小限に抑えることができます。
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