Googleマップは、私たちが店舗やサービスを選ぶ際に便利なツールです。
しかし近年、悪質な業者による偽の口コミやビジネス情報の改ざんなど、信頼性を揺るがす行為も問題になっています。
そんな中、GoogleはAI技術「Gemini」を活用した最新の対策を公表し、口コミやビジネスプロフィールの健全性を守る取り組みを強化しています。
この記事では、その具体的な内容と、事業者が意識すべきポイントを分かりやすく解説します。
AI「Gemini」で偽のビジネス情報を排除
Googleは、偽のビジネスプロフィールを作成して顧客を騙す悪質な業者に対し、AIによる自動検出を導入しています。
たとえば、「鍵の専門業者」を装った偽のビジネスプロフィールを大量に作成し、正規業者になりすまして高額な料金を請求する悪質なケースが報告されています。
これに対し、Googleは10,000件以上の偽情報を削除し、法的措置まで講じています。
Geminiによる高度な検出とは？
- 正常な編集（例：「Zoe’s Coffee House」→「Zoe’s Cafe」）と、不審な変更（例：「カフェ」→「配管業者」）をAIが自動判別
- 少ない事例でも学習可能で、幅広い業種・言語に対応
- 数千件単位の不審なプロフィール編集をブロック
「偽の★5レビュー」にも警告表示
高評価レビューはビジネスの信頼性を示す重要な指標ですが、中には「レビュー購入」によって不正に★5を稼ぐケースもあります。
Googleはこれをポリシー違反と明言し、AIを用いて過去の投稿も含めて不正レビューの検出を強化しています。
具体的な取り組み
- 投稿から数ヶ月後でも不審なパターンを検出
- 米国・英国・インドでは、「不自然に高評価が増加した場合の警告表示」をテスト導入
- 今後はグローバルに展開予定
2024年、成果としての数値実績
| 項目 | 実績 |
|---|---|
| 削除・ブロックした違反レビュー数 | 2億4000万件以上 |
| ブロックされた不正な地図編集 | 7000万件以上 |
| 削除・ブロックされた偽ビジネスプロフィール | 1200万件以上 |
| 投稿制限がかけられた違反アカウント | 90万件以上 |
これらは、ユーザーにとって安心してGoogleマップを利用できる環境作りに直結しています。
引用：Google Maps uses AI to fight fake Business Profiles
事業者が取るべき対応とは？
正確な情報管理
- ビジネス名、カテゴリ、連絡先情報は常に正確に保つ
- 不審な編集通知があれば、即座に対応
口コミ管理の透明性
- 不正レビューの依頼・購入は絶対にNG
- 正規の口コミ依頼（例：来店後にアンケート送付）を丁寧に実施
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レビュー削除・対策は専門家に相談
Googleのアルゴリズムは年々進化しており、専門知識がないと適切な対応が難しくなる場合もあります。
不正なレビュー投稿に悩んでいる方は、専門サービスの活用も検討しましょう。
まとめ
Googleマップの信頼性を守るため、GoogleはAI「Gemini」や機械学習を用いた対策を加速させています。
2024年の成果からも分かるように、不正行為は必ず検出され、削除・制限対象となります。
事業者側も、正しく情報を運用する意識がますます重要になるでしょう。
参考：Google Maps uses AI to fight fake Business Profiles
