GoogleのCM効果や、コロナ禍により、Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）の検索は、昨今より上昇しています。
また、Googleマップの検索は、積極的に他サービスとも提携しております。
- ぐるなび×Google
- EPARK×Google
- Retty×Google
そして、ボディケアジャンル（整体・マッサージ・接骨・整骨・鍼灸）の口コミサイトとして強みを持つ「エキテン」もGoogle検索やGoogleマップ上で予約対応できる提携を開始しました。
株式会社デザインワン・ジャパン（代表取締役社長:高畠靖雄、東証一部 6048）が運営する店舗の口コミ・ランキングサイト「エキテン」は、Google が運営する「Google で予約」に対応を開始しました。
そんな「エキテン」ですが、Google検索との連動は予約対応だけではなく、レビュー情報も検索結果に連動して表示されます。
出典：Google検索
この「エキテン」レビューですが、高評価もしくは問題無いレベルの評価であれば、気にすることではありませんが…悪評口コミにより、レビューが極端に低下することもあります。
本記事では、そんな「エキテン」の悪評口コミを削除する方法※について解説します。
※削除承認の可否は、運営の判断に委ねますので、すべてに該当するわけではありません。
目次
エキテンの削除基準に抵触するか否で決まる
口コミ削除の可否は「エキテン」の口コミガイドラインや利用規約の第10条に記載されている内容に抵触するか否かでまります。
当サイトにおいては下記の投稿等は禁止します。当社はこれらに該当する投稿等に関し、掲載等の一切の義務を負わず、事前に通知することなくこれを削除することができるものとします。
（１）当社または第三者（店舗を含みます。以下同じ）を誹謗中傷するもの
（２）当社または第三者の名誉やプライバシーその他の権利を侵害するもの
（３）当社または第三者が有する著作権などの知的財産権を侵害しているもの
（４）店舗へのクレームやトラブルに関するもの
（５）法令諸規則に反するもの
（６）犯罪行為や危険行為に結びつくもの、あるいは助長するもの
（７）公序良俗に反するもの
（８）当サイトの趣旨にそぐわないものまたは無関係のもの
（９）有害なコンピュータープログラムなどを含むもの
（10）個人的な営利目的とした内容や宣伝行為になるもの
（11）店舗からの依頼によるもののうち、以下に該当するもの
ア 点数、記載内容または表現を指示・指定されたもの
イ 店舗の提供するサービスを利用せずに投稿したもの
（12）権利者の許可を得ていない画像を含むもの
（13）ユーザー本人及び第三者の以下の情報を含むもの
ア 住所、電話番号、メールアドレス
イ ホームページURL、blog URL等エキテン外のサイトのアドレス
ウ 外部サービスのアカウント
（14）その他当社が不適当と判断したもの
もしこちらに抵触していれば、削除依頼後、承認されることが期待できます。
削除依頼はお問い合わせフォームから申請
削除依頼は「エキテン」に設置されている下記お問い合わせフォームから申請します。
↓
削除依頼の手順
1.該当する口コミから「問題のある口コミの連絡」をクリック
まずは該当する口コミの右下に表示されている「問題のある口コミの連絡」をクリックしてください。
そうすると、「エキテン」に設置されているお問い合わせフォームに移動します。
補足：
この移動先のお問い合わせフォームのURL末尾をよく見ると「review_id=*******」という固有のIDナンバーが付与されていることがわかります。
運営側はこちらのIDナンバーを参照に、該当する口コミを把握するという仕組みです。
2.お問い合わせ区分
「店舗関係者」を選択してください。
3.タイトル
こちらの項目は選択式になります。
「その他お問い合わせ」を選択してください。
4.メールアドレス
受信可能なメールアドレスを入力してください。
補足：
申請内容の信用性を少しでも上げたいのであれば、フリーメールアドレスより、自運営ホームページの独自ドメインメールアドレスを推奨します。
理由は、なりすましではなく、本人（関係者）であるという信用性に繋がるからです。
（あくまで独自ドメインメールを保有していればの話ですが）
5.お問い合わせ内容
簡潔かつ正確に削除してほしい口コミの概要を記入してください。
削除されるか否かは、運営（受けて側）に委ねますので、受けて側が理解しやすい内容が好ましいです。
感情的にならないことがポイントです。
エキテン運営ご担当者様
**整体の**と申します。
当店の口コミについて、貴運営が定める利用規約に抵触する内容が投稿されておりますので、該当口コミの削除をお願いします。
削除理由：
「はじめて早く終わって欲しいと思った整体でした」と書かれておりますが、貴運営が定める利用規約の第10条4項「店舗へのクレームやトラブルに関するもの」に抵触しておりますので、削除していただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
以上で「エキテン」の口コミ削除依頼の申請は完了です。
削除できないときの代替案
もし、削除が承認されない場合には…法的な知見を持った弁護士に相談することを推奨します。
ただし、法的措置となると、それなりのコスト（費用・時間）が発生します。
また結果についても、いくら「削除したい！」と強く願っても、成功の保証はありません。
で、あれば「エキテン」の口コミやレビューに固執するのではなく、影響力の強い他プラットフォームに目を向けて注力することを当社では推奨します。
影響力の強い他プラットフォームとは、ずばり「Googleマップ」「Googleビジネスプロフィール」です。
こちらであれば、お店の努力と工夫次第で、良質な口コミを増やすことができます。
マーケティングの視野を広げて、こちらの対策を推奨します。
↓↓↓
特にボディケアジャンル（整体・マッサージ・接骨・整骨・鍼灸）は、この口コミ促進チラシの効果が期待できる相性の良い業種になりますので、ぜひご検討ください。
Googleビジネスプロフィールの口コミ削除基準を紹介
