Googleマップの口コミを書けないようにできるの？対処法解説

「Googleマイビジネス」の名称が「Googleビジネスプロフィール」に変更されました。

Googleマップの口コミは、利用者側としては行きたい場所を検索し、事前にその施設がどういうものかの想像もできる便利な機能です。
しかしながら、施設管理者側の立場になると嫌がらせや、いたずらで評価されるリスクがあります。
本記事では「Googleマップの口コミを書けないようにできるの？」について解説します。

Googleマップの口コミを書けないようにできるの？

結論、残念ながらGoogleマップ（Googleビジネスプロフィール）には、口コミを非表示・無効化にする機能は用意されておりません。
また現在のGoogleの仕様上により、口コミ欄だけでなく施設の情報自体も、施設が営業している限り、非表示・無効化にすることもできません。

▼参考情報

クチコミ（レビュー）は、その拠点がオーナー確認が済んでいるかどうか（俗に言う「Googleマイビジネスをしているかどうか」）に関わらず、書かれてしまいます。
Google ビジネスプロフィールヘルプ：そもそも、口コミ投稿ができないように設定することはできないのでしょうか？

Googleビジネスプロフィールの機能として、クチコミを非表示にする機能は用意されておりませんので、うまく付き合っていく必要があると思います。
Google ビジネスプロフィールヘルプ：口コミ欄を閉鎖したい、書き込みされたくない

クレームや低評価の口コミ対処法

前述のとおり、Googleマップの口コミを書けないようにすることはできません。
そのため、ときにはクレームや低評価の口コミが投稿されることがあります。
そんな口コミが投稿された場合、施設管理者側の立場としての言い分は当然ありますが、感情的にならず、事実確認を行い冷静に対応（公平な口コミ返信など）しましょう。

▼参考情報

万が一ですが低評価が書かれた際にも、できるだけ丁寧に返信をすることで、「今後見てくれる」新規のお客様の心証が良くなる（行ったことがないけど、真面目なお店なんだなという印象等）などの効果も期待できますので、「クチコミには返信する」ことをお勧めしています。
Google ビジネスプロフィールヘルプ：そもそも、口コミ投稿ができないように設定することはできないのでしょうか？

悪い口コミへの返信例文
なお、現時点で「コメントなし低評価クチコミ」を削除することも困難です。
腹立たしいことですが、これはGoogle口コミの性質上、受け入れるべきものと考えてください。

Googleマップに投稿される身に覚えのない口コミや、嫌がらせの口コミを対処する方法については下記で紹介していますので、あわせてご確認ください。
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身に覚えのないGoogleマップ口コミ【嫌がらせの対処方法】

結論

残念ながらGoogleマップ（Googleビジネスプロフィール）には、口コミを非表示・無効化にする機能は用意されておりません。
そのため、口コミを非表示・無効化にすることが不可能である以上、むしろ「積極的な口コミ（高評価）を増やす」ことに焦点を当てることが、業績向上や働きがいに繋がるでしょう。

これは悪意ある口コミへの対抗策にもなりますので、顧客に良い経験を共有してもらうよう積極的な働きかけを行いましょう。
なお当社では、Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）の口コミを増やしたい方へ「口コミ促進チラシ」を無料公開しております。
お店の努力と工夫次第で、良質な口コミを増やすことができますので、こちらの対策をぜひご検討ください。
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