身に覚えのないGoogleマップ口コミ【嫌がらせの対処方法】

嫌がらせのGoogleマップ口コミは、誰にでも起こり得る問題です。
本記事では、Googleマップに投稿される身に覚えのない口コミや、嫌がらせの口コミを対処する方法を解説します。

コメントなし低評価クチコミの対処方法

結論を述べますと、現時点で「コメントなし低評価クチコミ」を削除することは困難です。
腹立たしいことですが、これはGoogle口コミの性質上、受け入れるべきものと考えてください。

ただし、低評価（たとえば星一つ）がついた場合、平均評価が低下します。
平均評価の低下を抑止する対処方法として、お客様に口コミ投稿をお願いするためのPOPなどで口コミを促進する方法が効果的です。
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身に覚えのないクチコミの対処方法

Googleマップに掲載された身に覚えのない口コミは、対処するのが非常に難しいことがあります。
身に覚えのないものと判断できるのは、大まかに言って、次の2つの場合です。

投稿者が店舗を誤って評価した
悪質なクレーマーまたは評価関連の不正なビジネス活動によるもの

いずれにせよ、その口コミが事実無根であることをGoogleに納得させるのは非常に難しいことがあり、削除されない可能性もあります。
さらに、嫌がらせの口コミを削除できたとしても、相手が反発する可能性も考えられます。

そのため、削除の申請だけでなく、「返信」の機能を活用することも検討してください。
返信は店舗のスタンスや考え方を伝える機会でもあり、毅然とした態度を示すことが重要です。

明確な返信を通じて、お客様やサポーターとして応援してくれる常連の方々にもアピールするチャンスを生かし、より応援してくれるファンに変えることができます。

例）毅然とした態度を示した老舗旅館
喫煙迷惑客にSNSで反論した老舗旅館、新たな対策導入「宿の姿勢をはっきり示す」
ことの発端は2022年12月。禁煙ルールを破り、西屋の客室で喫煙した客に対し、遠藤さんはツイッターで「凍える空気の中、掃除してくれたスタッフに心の中で詫びなされ！！」などと発信し、大きな反響があった。
引用: 弁護士ドットコム

たとえば「1.投稿者が店舗を誤って評価した」の場合、
「実際に当店をご利用いただいたお客様でしょうか？もしご不満やご意見がございましたら、どうぞ直接お知らせいただければ幸いです。」
このアプローチは、他の利用者がその口コミを見た際に「ああ、これは実際に来店せずに書かれた悪意のあるものかもしれない」という判断の助けになります。