Googleビジネスプロフィールの学習塾や予備校のクチコミが無効に【再開までの手順を解説】

Googleマップ上で表示される「クチコミ」機能が、2024年4月30日以降、学校（小学校・中学校・高校）に対して制限され、新たな投稿ができず、既存のレビューもすべて非表示となる措置が取られました。
実はこの影響が、一部の学習塾や予備校にも及んでいるのをご存じでしょうか？

本記事では、実際にレビューが無効になった塾が、投稿機能の再開と過去のレビューの復元に至った事例をもとに、原因の見極め方や対応手順をわかりやすくご紹介します。

学校と判断されるとレビュー機能が停止する

Googleは「学校（小・中・高校）」に該当するビジネスに対して、レビュー機能を制限しています。
ただし、以下の施設は対象外とされています。

幼稚園・保育園
大学・専門学校などの高等教育機関
予備校・学習塾・受験指導校

にもかかわらず、一部の学習塾や予備校でもレビューが消えたり、投稿できなくなる事例が発生しています。

参考：
Google、学校のビジネスプロフィールのレビューを削除へ
 学校のクチコミができなくなった件について – Googleビジネスプロフィールコミュニティ

なぜ、対象外のはずの塾でも起きるのか？

推察される原因として、Google側の「教育機関」の判断基準に、日本の教育制度が十分に反映されていない可能性があります。
たとえば、「受験予備校（Cramming school）」というカテゴリ名に含まれる「school」が、誤って学校と解釈されてしまっていると考えられます。

レビュー機能が無効になった場合の対処法

レビュー機能が停止した場合でも、正しい手順で対応すれば、再開・復元される可能性があります。
以下の手順に沿って慎重に対応しましょう。

1.状況を正しく把握する

まずはビジネスプロフィールの管理画面で、以下を確認しましょう。

オーナー確認が完了しているか
クチコミ欄が表示されているか
過去のレビューが消えているか

【徹底解説】Googleビジネスプロフィールのオーナー確認方法

2.Googleのルールに違反していないか確認する

Googleのポリシーに違反していたり、誤解を招く表現が含まれていると、ビジネスプロフィールが停止・無効化される原因となるほか、サポート対応がスムーズに進まない場合があります。
とくに、次の点に注意が必要です。

ビジネス名にキャッチコピーなどを加えていないか
（例：×「虎ノ門｜LIBERA塾｜個人塾」 → ○「LIBERA塾」）
説明文に校名など、公立学校に類似する表現を入れていないか
教育機関に該当するカテゴリ（例：小学校・高校など）を登録していないか

Googleビジネスプロフィールのガイドライン違反とは？停止理由と解決方法

3.登録カテゴリを確認・修正する

レビュー機能が無効となるカテゴリは次の通りです。

小学校
中学校
高等学校
インターナショナルスクール※

これらのカテゴリが含まれていないか確認し、「受験予備校」「予備校」「学習センター」などに修正しましょう。
※補足：Google側の判断として「インターナショナルスクール」も対象カテゴリとなる可能性高

4.Googleサポートに問い合わせる

以下の公式フォームからGoogleサポートに連絡します。
↓
お問い合わせ – Google ビジネスプロフィールヘルプ

返信は定型文や英文翻訳が多く、やり取りに時間がかかることがありますが、丁寧かつ粘り強く問い合わせを続けることが重要です。

5.ヘルプコミュニティで相談する

サポートからの返答が曖昧な場合は、Googleビジネスプロフィールヘルプコミュニティも活用できます。
↓
Googleビジネスプロフィールヘルプコミュニティ

こちらはボランティアの上級ユーザー（プロダクトエキスパート）がアドバイスしてくれる場所です。
公式の社員ではありませんが、状況をGoogleに報告（エスカレーション）してくれることもあります。

【事例紹介】レビューがすべて消えたが復元された実例

【本事例について】
本事例は、Googleビジネスプロフィールにおいて「新たなレビュー投稿ができなくなり、過去のレビューもすべて削除された」状態から、レビューの復元および投稿機能の再開に至った過程を、実際にヘルプコミュニティに投稿された相談スレッドをもとに整理したものです。
なお、実在するビジネス名は仮名（LIBERA）に差し替え、個人を特定できない形で内容を構成しています。