Googleマイビジネスでの悪い口コミの対処法【削除方法もお教えします！】

店舗情報の掲載ができて、集客としても生かせるGoogleマップですが、Googleアカウントさえ持っていれば、誰でも投稿ができる口コミ機能があります。
この口コミ機能に必ずついて回るのが、悪い口コミが書かれてしまったら…という不安。
口コミはお店の印象を大きく左右します。

もし悪い内容が書かれた場合には、今すぐにでも削除したいと思うのではないでしょうか？
ですが、悪い（ネガティブ）口コミの削除を検討するよりも先に取り組んで頂きたい事がありますので紹介させて頂きます。

Googleマイビジネスの口コミを削除しようとする前にやっておくべきこと

削除する前にやって欲しいのは「悪い口コミに対して、返信する」ことです。
なぜ、返信するのか？その理由について説明します。

誠実な対応がリピートに繋がる

あなたのお店の印象を下げる悪い口コミ…
しかし、なぜユーザーはその悪い口コミを書いたのでしょうか…

通常、口コミを書くユーザーは、あなたのお店に実際に足を運び、そこでの出来事や感想・意見を口コミとして書き込みます。
つまり、悪い口コミを書かれてしまったのは「何かしらの不満を与えてしまった」という事になります。

一方的に印象が悪くなる！という理由で削除してしまおう！というのは、書き込みをしたユーザーからすると、より印象の悪いお店となってしまい、再び来店する可能性は大幅に下がってしまうでしょう。
そこで、悪い口コミに対して、誠実な対応を心がける事で、お店に対する印象はガラッと変わります！

来店直後は不満に思い、悪い口コミを書いてしまったが、お店側の誠実な対応をすることで、再び来店して頂ける可能性も高くなることが期待できます。
またそのやり取りを見ていた第三者も、お店に対する印象がプラスとなるでしょう。

マイナスだった印象をプラスに変える誠実な対応を行うことが、悪い（ネガティブ）口コミに返信した方が良い最大の理由になります。

悪い口コミに対してのアプローチ方法

具体的にどのようなどのような返信内容であれば、ユーザーに対して印象がよくなるのか、ここでは例を紹介します。

例として、「スタッフの態度が悪かった」という口コミがあったとします。
この場合は、以下のような返信が効果的ではないでしょうか？

「この度はご来店頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。○○様に頂きましたご意見を全スタッフが重く受け止め、社員教育,プロ意識を持った接客を徹底して行っていく所存で御座います。この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとう御座いました。」

このような対応を行うことで、悪い（ネガティブ）口コミを投稿したユーザーの心境も変わってくるでしょう。

Googleマイビジネスの口コミに返信する方法

口コミに対して返信を行うことはとても簡単です。

Google検索でご自身のお店を検索します。
下記の画面が表示されたら、「Googleのクチコミ」をクリックします。
下記のような画面が表示されますので、「返信」をクリックします。
そうすると下記のような画面になります。
返信内容を記入し、完了しましたら「送信」をクリックします。
この作業を行うことで、口コミの返信は完了しました。

Googleマイビジネスヘルプ：クチコミを読み、返信する
https://support.google.com/business/answer/3474050?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja https://support.google.com/business/answer/3474050?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja